服務(wù)流程

• 購買安裝前準(zhǔn)備工作

  
  1

  銷售經(jīng)理根據(jù)客戶需求，推薦適合客戶的柴油發(fā)電機(jī)組機(jī)型，并制作機(jī)組產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，客戶確認(rèn)購買機(jī)組型號，簽訂合同。

  2

  生產(chǎn)部門根據(jù)合同要求，制定生產(chǎn)計(jì)劃，并嚴(yán)格遵守生產(chǎn)流程，按時(shí)保質(zhì)完成機(jī)組生產(chǎn)。技術(shù)組根據(jù)技術(shù)要求，對機(jī)組進(jìn)行調(diào)試，出具調(diào)試報(bào)告。

  3

  機(jī)組到達(dá)客戶現(xiàn)場處后，聯(lián)系客戶取得相應(yīng)裝運(yùn)設(shè)備/工具（如吊車、叉車等，如客戶無法安排，可聯(lián)系我司協(xié)助解決），客服工程師組織機(jī)組的安全合理卸貨。

  4

  客服工程師提前評估及確認(rèn)客戶現(xiàn)場水電氣等必要資源設(shè)施的有效性，對不符合儀器性能要求及存在安全隱患的，及時(shí)予以指出，并按機(jī)組安裝要求改善。

• 安裝操作培訓(xùn)

  
  1

  客服工程師按發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試相關(guān)指導(dǎo)書要求，正確有效進(jìn)行安裝調(diào)試，并將調(diào)試以及測試結(jié)果予以記錄。

  2

  客服工程師嚴(yán)格按產(chǎn)品說明書要求，詳細(xì)向客戶講解產(chǎn)品操作、調(diào)校、維護(hù)、保修政策等相關(guān)事項(xiàng)。

  3

  客服工程師講解機(jī)組操作流程后，安排客戶相關(guān)操作人員現(xiàn)場予以操作測試，保證培訓(xùn)效果及正確操作，給予正確指導(dǎo)，直至完全理解和掌握產(chǎn)品的操作、調(diào)試及維護(hù)要領(lǐng)。

  4

  安裝調(diào)試完成及培訓(xùn)結(jié)束后，客服工程師請客戶協(xié)助安排移交，共同對相關(guān)要求、參數(shù)、工具、資料等予以確認(rèn)。移交機(jī)組保修卡，產(chǎn)品說明書以及相關(guān)工具等。

  5

  客服工程師確保專業(yè)安裝服務(wù)，并時(shí)刻保持安裝現(xiàn)場的整潔，以保證客戶正常使用發(fā)電機(jī)組產(chǎn)品。

• 客戶回訪及調(diào)查

  
  1

  銷售經(jīng)理確在服務(wù)完成后一周內(nèi)，及時(shí)電話回訪客戶，并填寫《客戶回訪記錄表》，如客戶有任何意見或建議，認(rèn)真記錄，轉(zhuǎn)交應(yīng)用工程師組織跟進(jìn)。

  2

  銷售經(jīng)理不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問儀器的使用情況及客戶對儀器設(shè)備的意見，并及時(shí)予以記錄。

  3

  需要時(shí)，技術(shù)工程師通過問卷調(diào)查等方法獲取客戶滿意度及產(chǎn)品改善建議。